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Organiza el contenido de tu sitio web para que trabaje por ti

La Arquitectura de información  es un proceso transversal que te permite dominar la comunicación con tus usuarios y crear una experiencia digital memorable.  Busca promover la fácil interacción y engagement, además de cumplir con los objetivos de la marca, para que tu sitio web convierta leads, en clientes activos y rentables.

¿Qué elementos incluye la Arquitectura de información?

CONTEXTO

Ten claro tu modelo de negocio y plantea un objetivo medible. Aunque la inteligencia artificial permite integrar en la web muchas funciones, recuerda que abrumar a tus usuarios con diversos contenidos solo les dará la sensación de desorden. Prioriza según tu estrategia de marketing.

  • Abrir un nuevo canal de ventas.
  • Fortalecer la estrategia de reputación de marca.
  • Abrir un canal de soporte y servicio que mejore la experiencia de mis clientes.
  • Apoyar la gestión de Reclutamiento y formación de empleados.
  • Integrar el proceso de internacionalización de la empresa.

USUARIOS

Recuerda que los usuarios que acceden a internet, son los mismos que pueden visitar tu oficina o punto de venta, quieren encontrar información que realmente los ayude y no sentir que están perdiendo su tiempo revisando catálogos o siendo atendidos por un bots.

Algunas preguntas que debes resolver:

  • ¿Cuántos tipos diferentes de usuarios tienes en la web?
  • ¿Cuáles son las necesidades de información de cada grupo de usuarios?
  • ¿Qué limitaciones tienen tus usuarios? (Físicos, uso de tecnología, etc.)
  • ¿Qué acciones pueden realizar en tu sitio Web (Comprar, Reservar, Contactar, Pagar Facturas, etc.)?.
  • ¿En qué circunstancias o escenarios usarán tu sitio Web?

CONTENIDO

Piensa en los contenidos que los usuarios usarán para completar la acción, y haz una lista de los disponibles, asignando prioridades de acuerdo al objetivo de tu estrategia.

No olvides hacer un inventario de las necesidades funcionales, que te ayudarán a mejorar la experiencia.

Ejemplos:

  1. Chat Online (Servicio al Cliente)
  2. Pago PSE
  3. Cotización en línea
  4. Múltiples idiomas.
  5. Tutoriales
  6. Fichas técnicas de productos.
  7. Carrito de compras.
  8. Registro de usuarios
  9. PQRS

Una vez completado los elementos de la Arquitectura de Información, puedes enfocarte en la creación del primer prototipo. Ten en cuenta:

  • Definir el flujo de navegación en función de tus usuarios y estrategia.
  • Si trabajas con una plantilla de wordpress u otra plataforma valida que sea adaptada sin errores.
  • Ubicar en la página principal (home) las acciones prioritarias, de una forma visible para el usuario.
  • Usar la mayor cantidad de contenido propio. Incluye fotografías profesionales, storytelling, videos tutoriales.
  • Validar que las acciones se puedan realizar con rapidez y de forma fácil.
  • Evaluar con usuarios de confianza antes de iniciar la etapa de programación.

Es muy normal que al principio puedes sentirte un poco agobiado, mantén la calma, siempre prioriza en la marca (tu promesa). En definitiva lo que crea una reputación sólida, es la capacidad de avanzar día a día. Confía y trabaja en equipo.

Nos  vemos en los comentarios.

Ángela

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